[기획-디지털 ID 기술] (56) 유젯, '서비스 파이프 라인을 포함하는 고객 통신 시스템' 명칭의 미국 특허 등록 (US 11615423)
2023-12-01 오전 11:38:13
▲ 디지털 ID 산업의 발전 전략 [출처=iNIS]
미국 소프트웨어 개발 기업 유젯(Ujet)에 따르면 2023년 3월28일 '서비스 파이프 라인을 포함하는 고객 통신 시스템(Customer communication system including service pipeline)' 명칭의 미국 특허(US 11615423)가 등록됐다.
본 등록 특허(US 11615423)는 모출원 등록 특허(US 11228906, US 9838533, US 10108965, US 11087332)를 기초로 2021년 4월28일 출원(US 17/243313)된 후 미국 특허청에 의해 심사를 받았다.
모출원 등록 특허(US 11228906)는 2015년 7월 14일 출원(US 14/798468)된 후 2022년 1월 18일 등록됐다. 패밀리 특허로 덴마크 특허(DK 3491883), 유럽 특허(EP 3962227), 미국 특허(US 2022-0078614)가 심사 중이다.
중국 특허(CN 108027851), 한국 특허(KR 10-2037012, KR 10-2418937), 일본 특허(JP 6680876, JP 6920703, JP 7246052), 유럽 특허(EP 3491883), 미국 특허(US 10152718, US 10601989, US 10356091, US 11516338, US 11089160, US 11265419, US 11671534)가 등록됐다.
본 등록 특허(US 11615423)는 원격 액세스 장치의 인증을 포함하는 서비스 요청 자동 인증 시스템에 관한 특허다.
본 등록 특허(US 11615423)의 일 실시예에 따르면 상기 인증은 고객과 서비스 상담원간의 문자 또는 음성 통신 전에 자동으로 수행될 수 있다.
상기 인증은 원격 액세스 장치의 인증에 의해 자동으로 달성되거나 고객에게 질문함으로써 달성된다. 원격 액세스 장치의 단일 인증은 서비스 상담원간에 전송되는 서비스 요청을 인증하는 데 사용된다.
원격 장치의 인증은 개인 식별 번호, 지문, 사진 및/또는 하드웨어 식별자의 사용을 포함한다. 고객 서비스 요청의 큐를 관리하도록 구성된 지능형 파이프라인이 포함된다.
원격 장치의 인증은 개인 식별 번호, 지문, 사진 및/또는 하드웨어 식별자의 사용을 포함한다. 고객 서비스 요청의 큐를 관리하도록 구성된 지능형 파이프라인이 포함된다.
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