▲ 일본 지방정부인 요코하마(横浜)시 전경 [출처=위키피디아]일본 지방정부인 요코하마(横浜)에 따르면 2024년 3월 원격근무로 일하는 50대 여성이 장시간 노동을 강요받아 적응장애가 발병해 산재로 인정을 받았다.산재로 인정을 받은 50대 여성은 요코하마시에 있는 보청기 제조업체인 '스타키재팬'에 근무하고 있다. 원격근무를 하는 직원이 산재를 인정받은 드문 사례에 속한다.2021년 말부터 신시스템 도입 등으로 업무량이 급격하게 늘어났다. 상사는 근무 시간 외에도 메일이나 채팅으로 지시를 내렸고 1개월당 잔업시간이 100시간을 넘었다.스타키재팬은 원격근무 중 지시를 받지 않거나 일의 방법이나 시기를 결정하는 경우에 한해 근로시간을 일정으로 간주하는 '보수노동시간제'를 도입하고 있다.원격근무는 법으로 일하는 방식을 인정받았지만 악용하면 과밀한 노동으로 이어진다. 출퇴근하는 직원은 출근부터 퇴근까지 근무시간이 엄격하게 정해져 있지만 원격근무는 24시간 동안 일하는 경우도 적지 않다.일본은 2020년 2월부터 시작된 코로나19 팬데믹 기간 동안 사회적 거리두기가 시행되면서 원격근무가 급격하게 늘어났다. 하지만 노동기준 감독기관은 아직 원격근무에 대해 감독을 소홀하게 하고 있다.

▲ 스웨덴 표준연구소(Swedish Institute for Standards, SIS) 홈페이지스위스 제네바에 본부를 두고 있는 국제표준화기구(ISO)에서 활동 중인 기술위원회(Technical Committeee, TC)는 TC 1~TC 323까지 구성돼 있다.기술위원회의 역할은 기술관리부가 승인한 작업범위 내 작업 프로그램 입안, 실행, 국제규격의 작성 등이다. 또한 산하 분과위원회(SC), 작업그룹(WG)을 통해 기타 ISO 기술위원회 또는 국제기관과 연계한다.ISO/IEC 기술작업 지침서 및 기술관리부 결정사항에 따른 ISO 국제규격안 작성·배포, 회원국의 의견 편집 등도 처리한다. 소속 분과위원회 및 작업그룹의 업무조정, 해당 기술위원회의 회의 준비도 담당한다.1947년 최초로 구성된 나사산에 대한 TC 1 기술위원회를 시작으로 순환경제를 표준화하기 위한 TC 323까지 각 TC 기술위원회의 의장, ISO 회원, 발행 표준 및 개발 표준 등에 대해 살펴볼 예정이다.이미 다룬 기술위원회와 구성 연도를 살펴 보면 △1947년 TC 1~TC 67 △1948년 TC 69 △1949년 TC 70~72 △1972년 TC 68 △1950년 TC 74 △1951년 TC 76 △1952년 TC 77 △1953년 TC 79, TC 81 △1955년 TC 82, TC 83 △1956년 TC 84, TC 85 △1957년 TC 86, TC 87, TC 89 △1958년 TC 91, TC 92 △1959년 TC 94 △1960년 TC 96, TC 98 △1961년 TC 101, TC 102, TC 104 등이다.또한 △1962년 TC 105~TC 107 △1963년 TC 108~TC 111 △1964년 TC 112~TC 115, TC 117 △1965년 TC 118  △1966년 TC 119~TC 122 △1967년 TC 123 △1968년 TC 126, TC 127 △1969년 TC 130~136 △1970년 TC 137, TC 138, TC 142, TC 145 △1971년 TC 146, TC 147, TC 148, TC 149, TC 150, TC 153 △1972년 TC 154 △1973년 TC 155 △1974년 TC 156~TC 161 △1975년 TC 162~TC 164 △1976년 TC 165, TC 166 △1977년 TC 167, TC 168, TC 170 등도 포함된다.ISO/TC 173 보조 용품(Assistive products)과 관련된 기술위원회는 TC 171, TC 172와 마찬가지로 1978년 결성됐다. 사무국은 스웨덴 표준연구소(Swedish Institute for Standards, SIS)에서 맡고 있다.위원회는 조아킴 포크(Mr Joakim Falk)가 책임지고 있으며 현재 의장은 마리타 브런딘(Ms Marita Brundin)이며 임기는 2025년까지다. ISO 기술 프로그램 관리자는 마호 타카하시(Mme Maho Takahashi), ISO 편집 관리자는 발레리아 아가멤논(Ms Valeria Agamennone) 등으로 조사됐다.범위는 개인의 줄어든 능력을 보정하는데 도움을 주기 위한 보조 용품 및 관련 서비스 분야의 표준화다. 단 기타 기술위원회 및 시스템위원회에서 다루고 있는 보조용품들은 제외한다.교통 수단(ISO/TC 8, 20, 22), 건물 건축(ISO/TC 59), 가구(ISO/TC 136), 수술용 임플란트(ISO/TC 150), 보철물 및 교정 장치(ISO/TC 150)에 대한 접근 /TC 168), 광학 및 포토닉스(ISO/TC 172), 전기 안전(IEC/TC 62), 보청기(IEC/TC 29), ICT 기술(JTC 1) 및 인체공학에서 다루는 설계 원리(ISO/TC 159) 및 적극적 생활 지원(IEC SyCAAL) 등이 포함된다.현재 ISO/TC 173 사무국과 관련해 발행된 표준은 95개며 이 중 ISO/TC 173 사무국의 직접적인 책임 하에 발행된 표준은 24개다.ISO/TC 173 사무국과 관련해 개발 중인 표준은 22개며 ISO/TC 173 사무국의 직접적인 책임 하에 개발 중인 표준은 11개다. 참여하고 있는 회원은 26개국, 참관 회원은 29개국이다.□ ISO/TC 173 사무국의 직접적인 책임 하에 발행된 표준 24개 중 15개 목록▷ISO 10535:2021 Assistive products — Hoists for the transfer of persons — Requirements and test methods▷ISO 11199-1:2021 Assistive products for walking manipulated by both arms — Requirements and test methods — Part 1: Walking frames▷ISO 11199-2:2021 Assistive products for walking manipulated by both arms — Requirements and test methods — Part 2: Rollators▷ISO 11199-3:2005 Walking aids manipulated by both arms — Requirements and test methods — Part 3: Walking tables▷ISO 11334-1:2007 Assistive products for walking manipulated by one arm — Requirements and test methods — Part 1: Elbow crutches▷ISO 11334-4:1999 Walking aids manipulated by one arm — Requirements and test methods — Part 4: Walking sticks with three or more legs▷ISO/TR 11548-1:2001 Communication aids for blind persons — Identifiers, names and assignation to coded character sets for 8-dot Braille characters — Part 1: General guidelines for Braille identifiers and shift marks▷ISO/TR 11548-2:2001 Communication aids for blind persons — Identifiers, names and assignation to coded character sets for 8-dot Braille characters — Part 2: Latin alphabet based character sets▷ISO 17966:2016 Assistive products for personal hygiene that support users — Requirements and test methods▷ISO 19894:2019 Walking trolleys — Requirements and test methods▷ISO 20342-1:2022 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 1: General requirements▷ISO/TR 20342-7:2021 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 7: Foam properties, characteristics and performance▷ISO/TS 20342-10:2022 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 10: Guidance to cleaning, disinfecting and care of polyurethane APTI covers▷ISO 21801-1:2020 Cognitive accessibility — Part 1: General guidelines▷ISO 21801-2:2022 Cognitive accessibility — Part 2: Reporting□ ISO/TC 173 사무국의 직접적인 책임 하에 개발 중인 표준 11개 목록▷ISO 11199-2:2021/DAmd 1 Assistive products for walking manipulated by both arms — Requirements and test methods — Part 2: Rollators — Amendment 1: Eliminate brake requirements in 6.5 Structure requirements▷ISO/DIS 11334-4 Assistive products for walking, manipulated by one arm — Requirements and test methods — Part 4: Walking sticks with three or more legs▷ISO/CD 17966 Assistive products for toileting, bathing and showering — Requirements and test methods▷ISO/AWI TR 20342-2 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 2: Microclimate▷ISO/CD 20342-3 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 3: Strength and impact▷ISO/CD 20342-4 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 4: Durability▷ISO/DIS 20342-5 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 5: Resistance to cleaning and disinfection▷ISO/AWI 20342-6 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 6: Horizontal stiffness▷ISO/CD 20342-8 Assistive products for tissue integrity when lying down — Part 8: Pressure distribution▷IEC/DIS 80601-2-52 Medical electrical equipment — Part 2-52: Particular requirements for the basic safety and essential performance of medical beds▷IEC/DIS 80601-2-89 Medical electrical equipment — Part 2-89: Particular requirements for the basic safety and essential performance of medical beds for children□ ISO/TC 173 사무국 분과위원회(Subcommittee)의 책임 하에 발행 및 개발 중인 표준 현황▷ISO/TC 173/SC 1 Wheelchairs ; 발행된 표준 41개, 개발 중인 표준 6개▷ISO/TC 173/SC 2 Classification and terminology ; 발행된 표준 1개, 개발 중인 표준 0개▷ISO/TC 173/SC 3 Aids for ostomy and incontinence ; 발행된 표준 23개, 개발 중인 표준 4개▷ISO/TC 173/SC 7 Assistive products for persons with impaired sensory functions ; 발행된 표준 6개, 개발 중인 표준 1개

영국 기술기업인 시나미디어(Synamedia)에 따르면 인공지능(AI)으로 2명 이상이 동일한 암호를 공유하는 것을 막을 수 있는 기술을 개발했다.인공지능을 활용해 계정의 활동을 분석하고 비규칙적인 패턴을 인식할 수 있다. 비슷한 시간에 다른 2개의 장소를 파악할 수 있는 것이다.프랑스 3D프린터 제조업체인 프로드웨이(Prodways)에 따르면 3D 보청기 제조업체인 Surdifuse-L'Embout Francais를 인수했다.Surdifuse-L'Embout Francais는 2017년 12월 Surdifuse와 L' Embout Francais가 합병하면서 설립됐다. 회사는 매년 청력보호 장치뿐만 아니라 귀에 대한 조언을 제공하는 수십만 개의 보청기를 제조하고 있다. 독일 로봇청소기 제조업체인 LIECTROUX Robotics에 따르면 지능형 창고로봇을 개발했다. LIECTROUX는 뇌 속에 스마트 칩을 장착한 인간과 같은 디자인을 지능형 창고로봇에 채택했다. 스마트 칩은 인간의 인식을 제공하고 위치를 지정하며 탐색할 수도 있다. 또한 각 선반의 위치와 물품의 위치를 ​​정확하게 찾을 수 있도록 설계됐다.▲ LIECTROUX의 지능형 창고로봇 홍보자료(출처 : 홈페이지)

프랑스 3D프린터 제조업체인 프로드웨이(Prodways)에 따르면 3D 보청기 제조업체인 Surdifuse-L'Embout Francais를 인수했다.Surdifuse-L'Embout Francais는 2017년 12월 Surdifuse와 L' Embout Francais가 합병하면서 설립됐다. 회사는 매년 청력보호 장치뿐만 아니라 귀에 대한 조언을 제공하는 수십만 개의 보청기를 제조하고 있다.생산공정의 50%는 3D프린팅 기술을 이용하고 있는 것으로 분석된다. 프로드웨이가 Surdifuse-L'Embout Francais를 인수함으로써 수직 통합 전략을 수립한 것으로 평가된다.이를 통해 서비스 제공 및 고객 접근성을 강화할 수 있을 것으로 예상된다. 프로드웨이의 인수는 새로운 3D프린팅 제품 출시를 가속화할 것으로 판단된다.특히 프로드웨이는 €300만 유로 이상의 매출을 올릴 것으로 기대하고 있다. 참고로 현대인이 다양한 소음에 많이 노출되면서 난청환자가 급격하게 늘어나고 있어 시장성장 전망은 밝은 편이다.▲ France-Prodways-3Dprint-hearingaid▲  Surdifuse-L'Embout Francais의 3D프린트된 보청기 홍보자료(출처 : 홈페이지)

영국의 수술용 로봇 스타트업기업인 CRM서지컬(CMR Surgical)에 따르면 회사의 급격한 성장으로 인해 기존의 인력 관리 및 고용 전략에 어려움을 겪고 있다.휴대용 수술 로봇인 베르시우스(Versius)를 개발한 이 회사는 2018년 여름 £1억파운드 시리즈 B의 펀딩에 성공했다. 'Medtech Insight Awards'로부터 '올해의 벤처 금융계약'을 수상했다.프랑스 정부에 따르면 2019년부터 효력을 발휘하는 새로운 의료개혁 정책을 발표했다. '제로 추가 요금(zero extra charge)'이라는 이름의 정책은 에마뉘엘 마크롱(Emmanuel Macron) 대통령이 선거운동 기간에 약속했던 핵심 정책이다.사람들은 상승하는 의료 비용때문에 안경, 치과 세트 및 보청기를 우선적으로 포기하는 경향이 있는 것으로 조사됐다. 새로운 정책은 안경, 치과 보철 및 보청기 환자에게 드는 비용을 획기적으로 줄이고, 수수료의 한도를 엄격히 제한한다.독일 솔루션 개발업체인 Precire Technologies에 따르면 심리 프로파일을 생성하는 인공지능(AI) 언어분석 도구인 'Precire'라는 프로그램을 개발했다.인간과 기계 간의 통신을 가능케 하는 알고리즘은 최근에 큰 진전을 이뤄 온 것으로 평가을 받고 있다. Precire 프로그램은 심리적 특성을 나타내는 패턴을 확인해 테스트된 사람이 어떤 특성을 나타낼지를 알 수 있다.▲Precire Technologies의 언어분석 모식도(출처 : 홈페이지)

프랑스 정부에 따르면 2019년부터 효력을 발휘하는 새로운 의료개혁 정책을 발표했다. '제로 추가 요금(zero extra charge)'이라는 이름의 정책은 에마뉘엘 마크롱(Emmanuel Macron) 대통령이 선거운동 기간에 약속했던 핵심 정책이다.사람들은 상승하는 의료 비용때문에 안경, 치과 세트 및 보청기를 우선적으로 포기하는 경향이 있는 것으로 조사됐다. 새로운 정책은 안경, 치과 보철 및 보청기 환자에게 드는 비용을 획기적으로 줄이고, 수수료의 한도를 엄격히 제한한다.일부 전문가는 병원의 폐쇄시킬 위험뿐만 아니라 보철의 질을 떨어 뜨릴 위험이 있다는 점을 주장하면서 새로운 정책을 비판한다. 특히 건강관리 보험회사는 이 새로운 정책으로 인해 보험에 대한 평균비용을 상승시킬 수 있다고 경고한다. 그러나 정부는 보험회사가 가격을 인상하지 않고 정부의 정책을 존중하라고 촉구했다. 새로운 정책은 일상생활에 실제로 영향을 줄 수있는 문제에 초점을 맞췄기 때문에 국민들을 만족시킬 수 있을 것으로 판단된다.▲ France-Governmnet-healthcaresystem-homepage▲새로운 의료개혁 정책 홍보자료(출처 : 정부 홈페이지)

일본 돗판인쇄(凸版印刷)에 따르면 2017년 8월 100억엔을 투자해 인도네시아의 식품용 포장재업체를  인수할 예정이다.인도네시아에서는 중산층의 확대를 배경으로 포장마차 중심이었던 외식산업은 슈퍼 및 편의점의 등장으로 포장재의 수요가 증가하고 있기 때문이다.▲돗판인쇄(凸版印刷) 홈페이지일본 보청기제조업체인 리온(リオン)에 따르면 2017년 8월 베트남에서 보청기 사업을 진출할 방침이다. 베트남 국립 병원과 연계해 시장 개척에 주력하기 위한 목적이다.베트남에서는 경제 성장의 부작용으로 인해 소음이 사회적인 문제로 부각되고 있기 때문이다. 베트남을 거점으로 아직 보청기 사업이 활발하지 않은 동남아시장에서 시장 점유율을 확보할 예정이다.일본공작기계공업회(日本工作機械工業会)에 따르면 2017년 7월 공작기계수주액은 1336억5600만엔으로 전년 동월 대비 28% 증가했다.해외 수요는 중국에서 스마트폰용의 전자기기 수탁제조서비스(EMS) 관련 수주가 감소한 반면 자동차용 등의 수요는 확대됐기 때문이다. 내수의 기계수요가 견조한 것도 영향을 미쳤다.

중국 해관총서(海关总署)에 따르면 2016년 1~9월 의약품 수입량은 8만9778톤으로 전년 동기 7만7023톤 대비 16.6% 증가했다. 또한 동기간 의약품 수입액은 1052억5529만위안으로 전년 동기 905억1082억위안 대비 16.3% 늘어났다. 9월 의약품 수입량은 1만479톤으로 전월 1만920톤 대비 감소했으며 동월 수입금액은 140억2688만위안으로 전월 122억4581억위안 대비 증가했다. 1~9월 중국 약초 및 한약 수출량은 11만2299톤으로 전년 동기 13만8451톤 대비 18.9% 줄어들었다. 동기간 수출액은 60억5348만위안으로 전년 동기 58억8380만위안 대비 2.9% 늘어났다. 9월 중국 약초 및 한약 수출량은 1만4452톤으로 전월 1만3462톤 대비 증가했으며 수출액은 7억6679만위안으로 전월 6억6523만위안 대비 늘어났다.▲ China_GAC(General Administrartion of Customs)_Homepage 02▲해관총서(海关总署) 홈페이지일본 다케다약품공업(武田薬品工業)은 2016년 9월 아프리카, 남미, 동남아시아 등 신흥국에서 암 치료제를 판매할 계획이라고 밝혔다. 소득격차, 체제가 확립되지 않은 의료제도 등으로 약을 구매할 수 없는 사람이 많은 국가를 대상으로 소득에 따라 가격을 정하는 방식이다. 케냐에 현지사무실을 설치해 향후 10개국에 진출을 목표로 한다.방글라데시 의약품관리이사회의 자료에 따르면 제어되지 않고 있는 의약품시장으로 인해 의약품가격이 30%나 상승했다. 일부 의약품가격은 60%에서 90%까지 상승했다. 특히 당뇨병, 신경계 질병, 위장 질환, 심장 질환 등의 의약품가격이 상승해 관련 환자들의 경제적 피해가 증가하고 있다. 또한 비타민, 칼슘 등의 영양제가격도 상승했다.인도 제약업체인 인타스(Intas Pharmaceuticals)의 자료에 따르면 영국과 아일랜드의 Actavis Generics를 510억루피에 인수했다. 대금은 모두 현금으로 지급했으며 매각업체는 이스라엘의 Teva Pharmaceuticals이다. 2015년에 Teva Pharmaceuticals는 아일랜드 기반의 Allergan의 사업부문을 400억달러에 인수했는데 유럽위원회의 반독점판정으로 인해 일부 사업을 매각한 것이다. Teva Pharmaceuticals는 세계 최고의 제너릭의약 제조사이다. 인타스는 관련 자금을 은행에서 융자받아 충당했으며 5년 만기로 빌렸다.▲인타스(Intas Pharmaceuticals) 홈페이지인도 최대 바이오기술기업인 바이오콘(Biocon)에 따르면 9월말 분기 이익이 14억6700만루피로 전년 동기 1억600만루피 손실에서 흑자로 전환됐다. 동기간 매출액은 99.2억루피로 21%증가했다. 이머징시장에 대한 제품판매와 라이선스계약으로 인해 매출이 늘어났다. 오스트레일리아 보청기제조사 Cochlear의 자료에 따르면 세금감면의 혜택을 받기위해 자사의 연구개발(R&D)사업부문을 해외로 이전하는 것을 심각하게 고려 중이다. 회계연도 2015/16년 연간이익은 $A 1억8900만달러로 집계됐다. 최근까지 R&D사업부문의 세금감면혜택으로 연간 1000만달러를 받았다. 그러나 Cochlear는 정부의 예산 절감법안에서 세금감면 혜택이 감소하는 것을 지적했다. Cochlear는 연간 매출이익의 12%인 1억4300만달러를 R&D에 지출하고 있다. ▲Cochlear의 홈페이지오스트레일리아제약산업(Australian Pharmaceutical Industries, API)의 자료에 따르면 2016년 8월 31일 마감 기준 12개월 동안 연간 이익은 $A 5160만달러로 전년 대비 19.8% 증가했다. 동기간 매출 역시 11.1% 증가해 38억3000만달러에 도달했다. 연간 이익 증가의 주요인으로 약국들의 의약품 가격 네트워크 개선, 의약품 배송사업부문의 성장 등을 꼽는다.▲API의 홈페이지오스트레일리아 제약회사인 Australian Pharmaceutical Industries에 따르면 2016년말 기준 부채는 $A 3000만달러 이하로 축소될 것으로 전망된다. 하지만 이미 부채규모는 이전의 4490만달러에서 2590만달러로 축소돼 목표치를 달성한 상태다. 2017년에도 부채는 더욱 감소해 경영실적이 호전될 것으로 예상된다. 매출도 급격하게 늘어나면서 순익도 증가하고 있다. 206년에 대표브랜드인 프라이스란을 취급하는 약국이 기존 22개에서 442개로 대폭 증가할 것으로 전망된다. 2017년에는 20개 점포가 추가될 것으로 보인다.

오스트레일리아 보청기제조사 Cochlear의 자료에 따르면 세금감면의 혜택을 받기위해 자사의 연구개발(R&D)사업부문을 해외로 이전하는 것을 심각하게 고려 중이다. 회계연도 2015/16년 연간이익은 $A 1억8900만달러로 집계됐다. 최근까지 R&D사업부문의 세금감면혜택으로 연간 1000만달러를 받았다.그러나 Cochlear는 정부의 예산 절감법안에서 세금감면 혜택이 감소하는 것을 지적했다. Cochlear는 연간 매출이익의 12%인 1억4300만달러를 R&D에 지출하고 있다. ▲Cochlear의 홈페이지오스트레일리아제약산업(Australian Pharmaceutical Industries, API)의 자료에 따르면 2016년 8월 31일 마감 기준 12개월 동안 연간 이익은 $A 5160만달러로 전년 대비 19.8% 증가했다.동기간 매출 역시 11.1% 증가해 38억3000만달러에 도달했다. 연간 이익 증가의 주요인으로 약국들의 의약품 가격 네트워크 개선, 의약품 배송사업부문의 성장 등을 꼽는다.▲API의 홈페이지오스트레일리아 정부의 자료에 의하면 중국의 수입 증가로 올해 오스트레일리아의 와인수출액 규모는 $A 4억7400만달러로 전년 대비 51%나 증가할 전망이다.  오스트레일리아의 가장 큰 와인 수입국인 미국을 제치고 중국의 수입이 증가했다. 중국은 10년 전의 2700만달러에서 출발해 올해 오스트레일리아 와인 수출급증에 크게 기여했다. 오스트레일리아 뉴사우스웨일즈(NSW) 주정부의 자료에 따르면  NSW주 전력배송 네트워크 Ausgrid의 지분을 $A 100억달러에 Australian Super, IFM 등 투자자에 매각할 예정이다.  9월에 Australian Super, IFM 등 국내 최대 연금기금 2곳이 지분의 50.4%를 인수하기를 희망한다고 밝혔다. Australian Super는 $A 1000억달러 규모의 자금을 운영하는 최대 수퍼펀드이며 IFM 역시 규모가 상당한 연금펀드이다. ▲Ausgrid의 홈페이지

오스트레일리아 보청기제조사 Cochlear의 자료에 따르면 세금감면의 혜택을 받기위해 자사의 연구개발(R&D)사업부문을 해외로 이전하는 것을 심각하게 고려 중이다. 회계연도 2015/16년 연간이익은 $A 1억8900만달러로 집계됐다. 최근까지 R&D사업부문의 세금감면혜택으로 연간 1000만달러를 받았다.그러나 Cochlear는 정부의 예산 절감법안에서 세금감면 혜택이 감소하는 것을 지적했다. Cochlear는 연간 매출이익의 12%인 1억4300만달러를 R&D에 지출하고 있다. ▲Cochlear의 홈페이지오스트레일리아 정부에 따르면 은행의 탐욕은 직원들에게 지급하는 성과보너스에서 출발한다고 인식하고 있다. 보너스를 많이 지급하는 은행에서 부정행위가 많이 발생하고 있기 때문이다.해외의 은행들도 이러한 결론에 도달해 성과급을 폐지하고 있다. 영국 HSBC은행은 2013년 일선직원들을 평가하는 기준으로 고객만족도를 채용했다. 바클레이는 2012년 이 같은 제도를 도입했다. 국제경매회사인 소더비(Sotheby)의 자료에 따르면 2004년 이후 오스트레일리아 시드니 주택에 투자한 경우 900%의 이익을 실현할 수 있었던 것으로 드러났다. 시드니 더블베이에 위치한 주택의 경우 2004년에 $A 47.5만달러에 구입했지만 최근 경매에서 461만달러에 매각됐기 때문이다. 주택소유주는 400만달러의 이익을 얻었다.